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Mario Recalde
Los Chatbots ¿Por qué son importantes?
Banca abierta, banca cerrada, manejo de cartera vencida.
Las características de la reciente crisis causada por la pandemia de COVID-19, puso a las instituciones en una carrera para la adquirir soluciones digitales que les permitan seguir funcionando con la limitación de no tener al cliente físicamente en sus agencias. Esta carrera puede ser crucial para las organizaciones, especialmente para aquellas donde el factor confianza con el cliente se logró siempre con interacción cara a cara. La pregunta, sobre los Chatbots ¿Por qué son importantes?, se contesta de la siguiente forma.
Habrá un impacto importante para las organizaciones financieras que no puedan adaptarse rápidamente a la nueva realidad, y especialmente para las cooperativas de ahorro y crédito. Las cooperativas y sus socios guardan una identidad común muy estrecha, debido a esto la falta de comunicación o una comunicación deficiente puede marcar negativamente la capacidad de la organización para retener socios y especialmente atraer socios de las nuevas generaciones.
Esa comunicación debe ser lograda de la mejor forma en varios escenario de interacción entre la organización y el cliente (o potencial cliente), tales como:
Banca Abierta
Dentro de los posibles canales para promoción y comunicación, los chatbots son de lo mejor. Para las instituciones financieras y por tanto para las cooperativas pueden ser usados en las actividades de información o asistencia, y sin necesidad de integrarse con otros sistemas de la organización. Son ideales para mejorar la comunicación en el modelo denominado banca abierta. Aquí los chatbots ayudan en la adquisición de nuevos socios, y la promoción de nuevos productos y servicios, como créditos e inversiones, la apertura de cuentas, o entrega de tarjetas.
Banca Cerrada
Al contrario que la banca abierta, la banca cerrada requiere necesariamente de integración con los sistemas de la organización como por ejemplo el core bancario. Aunque esto complica la solución, también permite varios beneficios asociados a tener una plataforma transaccional que permita no solo consultas de información, tales como consultas de saldos o inversiones, sino también movimientos, como avances en efectivo, diferidos, depósitos de cheques por imagen, y pagos.
Manejo de Cartera Vencida
Una aplicación muy específica y que tiene una enorme importancia en estos momento debido a las nuevas condiciones impuestas por la crisis desatada por el COVID-19 es el manejo de cartera vencida. Es de vital importancia para las cooperativas tener correcta y en orden la información de su cartera vencida, y al mismo tiempo poder comunicarse adecuadamente con sus clientes para agilizar la puesta al día con sus obligaciones o la refinanciación de las mismas.
¿Y entonces? Los Chatbots ¿Por qué son importantes?
Listemos las razones de por qué los chatbots deben ser usados
en toda organización:
Son efectivos
Para organizaciones de todo tipo, los chatbots constituyen un canal sumamente efectivo, con la tasa de apertura de mensajes que es de las más altas, si no la más alta, de entre todos los canales de comunicación y promoción. Son además una herramienta que al ser simple, puede ser usado fácilmente por cualquier persona incluso por aquellas con baja habilidad tecnológica. Un chatbot bien diseñado elimina de la ecuación el factor miedo, y evita la frustración de las personas que buscan soluciones rápidas y descomplicadas a sus requerimientos.
Son eficientes
Especialmente para las pequeñas, pero en general para todas las organizaciones, los chatbots son sumamente costo efectivos. Son soluciones que a pesar de usar tecnología de punta como por ejemplo Inteligencia Artificial, son relativamente económicos comparados con otras soluciones tecnológicas, como los call center, CRM o canales de banca en línea o móvil.
Desde el lado de la organización que los implementa, a pesar de lo complejo de la teoría detrás de la tecnología aplicada, los proyectos son percibidos como rápidos y fáciles de lograr, especialmente por el departamento de sistemas.
Desde el punto de vista del usuario, los chatbots pueden ser usados en dispositivos relativamente de baja sofisticación, logrando una muy buena penetración en todo estrato social y perfil tecnológico.
Proporcionan omnicanalidad
Las organizaciones grandes y medianas tienen en los chatbot la herramienta con la cual lograr omnicanalidad, es decir cerrar el círculo de comunicación con su potencial cliente, aumentando los puntos de contacto de una manera que se puede controlar y medir, y con la cual se puede recopilar información valiosa directamente desde el usuario. De forma similar las organizaciones logran cerrar el círculo de comunicación con sus clientes para que la satisfacción con la atención brindada sea la más alta posible.
En el Ecuador hay excelentes ejemplos de desarrollos de este tipo y en plataformas propias, enfocadas en soluciones para el área financiera. Uno de ellos es mensajea.net,
una startup con presencia en varios países de Latinoamérica y con una reputación de primera y bien ganada.
Déjenos asesorarle en soluciones a su medida, en función de sus objetivos estratégicos.
Como parte del programa #KaggleX, donde participé como mentee, escribí un artículo explicando de qué se trataba mi proyecto.
Esta ha sido una gran experiencia, donde he aprendido mucho tanto teórico como práctico sobre #LLM, #NLP, #GenerativeAI, así como bibliotecas útiles como #Transformes de #HuggingFace, y bibliotecas para #Prompting con #OpenAI y #LangChain.
Este proyecto ha sido un viaje de exploración, aprendizaje y adaptación. Si bien enfrentó desafíos a lo largo del camino, finalmente condujo a una solución que funciona.
Esta es una lista extensa dentro de lo posible, que contiene las principales aplicaciones que se le está dando al Machine Learning y dentro de este también al Deep Learning. Estas aplicaciones están divididas por tipo de industria, por tipo específico de aplicación, en campos tan variados como: imagen, sonido, predicción, categorización, clustering o agrupamiento, series temporales, sistemas de recomendación y otras
#MachineLearning #DeepLearning
La omnicanalidad es el resultado de usar las herramientas adecuadas, usando múltiples canales de comunicación y teniendo procesos claros de integración....
#chatbots #CRM #omnicanalidad #marketingdigital #transformaciondigital
Como toda tecnología, los chatbots se van convirtiendo en un commodity y pronto estarán presentes en todos lados. La diferencia a futuro no será la plataforma que se use sino la calidad del diseño, el asesoramiento que se reciba para su construcción, y el servicio de soporte y mejora continua que se proporcione a la herramienta.
En la situación actual el coaching ejecutivo tiene una utilidad significativa, convirtiéndose en una herramienta efectiva para ayudar a los emprendedores y gerentes a superar la crisis. Ahora que la adopción de las TIC - aquellas tecnologías que existe por varios años y también aquellas emergentes, se ha convertido en una necesidad impulsada por la dificultad, es necesario trazar un camino claro con un objetivo en la mira, y luchar con los demonios que tenemos dentro, que muchas veces nos impiden cambiar para mejorar.